Combien coûte un chatbot pour un artisan ou une TPE ?

Sur trois ans, temps passé compris, un chatbot qui répond, qualifie et transmet les demandes revient à environ 3 150 à 5 230 € avec un outil à configurer soi-même, 2 310 à 4 900 € avec un service installé sur abonnement, et 4 700 à 12 000 € en développement sur mesure (estimations, prix relevés le 10 septembre 2026, hypothèses détaillées plus bas). Le prix affiché ne suffit pas à comparer : un outil à 45 $ par mois vous prend des heures, un service installé vous en prend peu, un développement coûte cher en argent et en temps. Chez KrenoW, le Secrétariat Standard revient à 885 € HT la première année et à 2 061 € HT sur 36 mois, hors temps passé.

Trois façons d’avoir un chatbot, trois façons de payer

Sur le site d’un artisan, un chatbot fait trois choses : il répond aux questions courantes (zone d’intervention, délais, prestations), il pose les questions qui permettent de qualifier la demande, et il vous transmet les coordonnées de la personne. Il existe trois façons d’en avoir un, et elles ne se paient pas de la même manière.

• L’outil à configurer soi-même. Vous ouvrez un compte chez un éditeur de logiciel de chat (Crisp, Tidio et bien d’autres), vous rédigez les informations dont l’IA se sert, vous collez le code sur votre site et vous testez. L’abonnement est bas, parfois gratuit, et la part d’IA est limitée par un quota ou par des crédits. Tout le reste, c’est votre temps.
• Le service installé sur abonnement. Un prestataire recueille vos informations, configure l’assistant, le teste avec vous et le pose sur votre site. Vous payez des frais d’installation une fois, puis un abonnement. Votre travail se limite à fournir les informations et à signaler ce qui change. C’est ce que vend KrenoW, et ce n’est pas la seule offre de ce type.
• Le développement sur mesure. Un développeur ou une agence construit le chatbot pour vous : un prix de création, puis des coûts récurrents (consommation du modèle d’IA, hébergement, maintenance). C’est la voie qui laisse le plus de liberté sur ce que fait l’outil, et la plus chère à l’entrée.

Le temps que chaque voie vous demande

Le temps passé ne figure sur aucune des pages tarifs consultées pour ce guide. Les chiffres qui suivent sont donc nos estimations, pas des mesures, construites sur une hypothèse écrite : une entreprise d’une à dix personnes, une dizaine de prestations, une grille de tarifs, une zone d’intervention, une vingtaine de questions qui reviennent, et une personne qui n’a jamais configuré ce type d’outil. Si votre activité est plus simple, divisez. Si elle est plus riche, multipliez.

1. Outil à configurer soi-même : 8 à 15 heures pour démarrer, puis 1 à 2 heures par mois. Le démarrage comprend la rédaction des informations (c’est le plus long), l’installation du code, une cinquantaine de questions de test, les corrections, le réglage des notifications, le message d’accueil qui annonce l’IA et la mise à jour de votre politique de confidentialité. Chaque mois, il faut relire les conversations, corriger la réponse qui a déraillé, changer un tarif ou des dates de congés.
2. Service installé : 1 à 3 heures pour démarrer, puis 15 à 30 minutes par mois. Vous rassemblez vos informations, vous répondez aux questions du prestataire et vous validez les réponses types pendant la phase de test. Ensuite, vous signalez les changements par email et vous jetez un œil aux demandes transmises. La relecture d’un échantillon de conversations n’est pas comptée ici : selon le prestataire, c’est lui ou vous qui s’en charge.
3. Développement sur mesure : 10 à 20 heures pendant le projet, puis 30 minutes à 1 heure par mois. Il faut écrire ce que doit faire l’outil, participer aux réunions, tester chaque livraison et signaler les écarts. Ensuite, suivre l’outil et demander les corrections, dans le cadre du contrat de maintenance.

Un temps n’est compté dans aucune des trois voies : rappeler les personnes qui ont laissé leurs coordonnées. Un chatbot ne rappelle personne à votre place : il sert justement à ce que vous ayez quelqu’un à rappeler.

Pour donner un prix à ces heures, nous les valorisons à 40 € l’heure. C’est une hypothèse, pas une norme : prenez ce que vous rapporte une heure de chantier ou d’atelier, et refaites le calcul.

Le coût sur 12 et 36 mois, prix relevés le 10 septembre 2026

Pour les outils du marché, nous avons relevé le 10 septembre 2026 les prix publics affichés sur la page tarifs officielle de chaque éditeur, avec la formule et les conditions indiquées. Les deux outils à configurer affichent leurs prix en dollars. Pour le développement sur mesure, il n’existe pas de prix public par nature : nous reprenons la grille publiée par un développeur indépendant, avec deux hypothèses de coûts récurrents.

Quelques précisions pour lire ces lignes. Chez Tidio, les prix affichés par défaut correspondent au paiement annuel, présenté avec « 2 mois gratuits » : au mois, l’addition est plus élevée. La formule Starter ne comprend que 50 conversations traitées par l’IA, une seule fois ; pour que l’IA réponde chaque mois, il faut le module Lyro AI Agent, que la foire aux questions de l’éditeur permet d’acheter séparément ou en offre groupée. Chez Crisp, le prix est forfaitaire par espace de travail, et les crédits IA fixent le volume de réponses automatiques.

Les deux lignes de sur mesure viennent de la grille publiée par Julien Chrétien, développeur indépendant, consultée le 10 septembre 2026. Il y situe un « chatbot qualifié + leads », qui qualifie le prospect, prend ses coordonnées et vous prévient par email, entre 2 500 et 4 000 €, livré en 2 à 3 semaines, et il range les artisans parmi les clients visés. Un chatbot qui se contente de répondre aux questions courantes y est affiché entre 800 et 1 500 €. La même page chiffre les coûts récurrents : 30 à 300 € par mois de modèle d’IA selon le volume de conversations, 0 à 50 € d’hébergement, 80 à 300 € de maintenance optionnelle. Nous avons retenu le bas de la fourchette du modèle d’IA dans les deux hypothèses, en supposant qu’un artisan reçoit peu de conversations. Ce ne sont donc pas des extrêmes : en haut de la grille, les coûts récurrents atteignent 650 € par mois. La page ne dit pas si ces prix sont hors taxes.

Une agence publie des fourchettes plus larges. Dans un article publié le 21 février 2026, l’agence Digital Unicorn place entre 1 000 et 5 000 euros un chatbot basique, fait de scénarios, de boutons et de réponses préparées, et entre 10 000 et 30 000 euros un chatbot à IA générative relié au logiciel de gestion de la relation client, qui qualifie les prospects. Plus haut dans le même article, elle donne d’autres bornes pour des catégories voisines (3 000 à 8 000 euros, puis 10 000 à 20 000 euros) : ce sont des ordres de grandeur, pas des devis. Elle compte ensuite 500 à 2 000 euros par an de maintenance pour un chatbot simple, et 50 à 200 euros par mois pour une infrastructure basique.

Le total sur trois ans, temps compris

Voici les mêmes options, avec les dollars convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne du 9 septembre 2026, soit 1 € pour 1,1652 $ (taux de référence de la BCE), hors frais de change de votre banque, puis arrondis à 5 € près. Chaque montant garde la base du prix relevé : hors taxes quand l’éditeur l’indique, tel qu’affiché sinon. Le temps est valorisé à 40 € l’heure.

En argent seul, l’outil à configurer est l’option la plus basse. Temps compris, il dépasse les formules d’entrée des services installés dès qu’il vous prend plus d’environ 15 à 40 heures sur trois ans, démarrage compris, selon l’outil et la formule comparés. Si vous aimez paramétrer, que vous allez vite ou que vous avez peu de questions à couvrir, il reprend l’avantage : refaites la ligne avec vos propres heures. Le sur mesure, lui, ne se justifie que si le chatbot doit faire autre chose que répondre et transmettre, par exemple lire des informations dans votre logiciel de gestion.

Le prix de KrenoW Secrétariat, et ce que couvrent les 297 € d’installation

Le calcul se refait en une ligne. Standard : 49 € × 12 + 297 € = 885 € HT la première année, et 49 € × 36 + 297 € = 2 061 € HT sur trois ans. Système Intégral : 99 € × 12 + 497 € = 1 685 € HT la première année, et 99 € × 36 + 497 € = 4 061 € HT sur trois ans.

Les frais d’installation paient le travail de départ, décrit à l’article 7.2 de nos conditions générales de vente : un échange pour recueillir vos prestations, vos tarifs, votre zone d’intervention, vos horaires et vos questions fréquentes ; la configuration de l’assistant ; une phase de test avec vous, pendant laquelle vous validez les réponses types ; la pose sur votre site, par nous si vous nous donnez l’accès, ou par votre prestataire web, à qui vous transmettez la ligne de code que nous fournissons ; enfin la mise en ligne, visée sous 24 h à 72 h après réception de toutes vos informations, délai indicatif. Si la mise en ligne n’a pas lieu pour une raison qui nous est imputable, ces frais sont remboursés. Une fois l’assistant en ligne, ils restent acquis.

L’abonnement couvre ensuite les conversations illimitées, la transmission des demandes par email, les mises à jour de vos informations, intégrées sous deux jours ouvrés en cible, et le support par email. Il est sans engagement de durée, résiliable à tout moment, jusqu’à la fin du mois en cours, et sans frais de résiliation.

Le Système Intégral ajoute la prise de rendez-vous dans la conversation, la synchronisation avec votre agenda Google et les SMS de confirmation, inclus dans la limite d’un usage normal de votre activité. C’est une option, pas un palier à franchir : si vous rappelez vous-même pour fixer les rendez-vous, le Standard fait le travail.

Ce que l’offre ne fait pas, pour comparer honnêtement. L’assistant ne décroche pas le téléphone. Il ne répond qu’à partir des informations validées avec vous, et ses réponses sont générées en temps réel, sans relecture humaine préalable. Nous sommes tenus à une obligation de moyens, sans garantie de volume de demandes, de rendez-vous ou de ventes. Au 10 septembre 2026, un autre service installé du tableau, ELA, affiche un prix d’entrée plus bas avec sa formule Starter. Comparez à périmètre égal : quota de conversations, type de site pris en charge, options facturées en plus, qui met à jour les informations et sous quel délai. Le détail de nos deux formules est sur la page tarifs du Secrétariat.

Les coûts qu’on oublie

Les tableaux comptent l’abonnement et le temps de paramétrage. Six postes n’apparaissent pas dans le prix mensuel.

1. Tenir les informations à jour. Un assistant qui annonce l’ancien tarif ou oublie vos congés crée un malentendu que vous réglez ensuite au téléphone. Avec un outil à configurer, c’est vous qui modifiez. Avec un service installé, vous écrivez au prestataire, et son délai d’intégration compte : demandez-le.
2. Relire les conversations. Une IA peut mal comprendre une question ou répondre à côté. Quelqu’un doit lire un échantillon de conversations pour repérer la réponse qui dérape et corriger l’information en cause. Avec un outil en libre-service, c’est vous. Avec un prestataire, demandez qui le fait et à quelle fréquence.
3. Dire au visiteur qu’il parle à une IA. Les obligations de transparence du règlement européen sur l’intelligence artificielle s’appliquent depuis le 2 août 2026, selon la foire aux questions du service d’assistance de la Commission européenne. L’article 50 prévoit qu’une personne qui dialogue avec un système d’IA en soit informée clairement, au plus tard lors du premier échange, sauf si cela ressort clairement du contexte (article 50, paragraphes 1 et 5). L’obligation pèse sur le fournisseur de l’outil, mais le message s’affiche sur votre site : vérifiez qu’il existe, et ne le masquez pas.
4. Le RGPD et les cookies. Le prestataire qui traite les conversations pour votre compte doit être lié à vous par un contrat, qui prévoit notamment la suppression ou la restitution des données à la fin de la prestation (article 28 du RGPD, sur le site de la CNIL). Dans ses conseils sur les chatbots publiés le 19 février 2021, la CNIL recommande aussi d’inviter les visiteurs à ne pas confier de données sensibles, de ne garder les données que le temps nécessaire, et de ne déposer le cookie du chatbot qu’avec le consentement du visiteur ou au moment où il ouvre la conversation. Mettre à jour votre politique de confidentialité et votre bandeau de cookies prend du temps, ou fait l’objet d’une facture de votre prestataire web.
5. Les dollars et la TVA. Un abonnement facturé en dollars varie avec le taux de change, et votre banque peut prélever des frais sur chaque paiement. Si votre entreprise relève de la franchise en base de TVA, elle ne peut pas déduire la TVA payée sur ses achats (service-public.gouv.fr, fiche F21746) : un prix hors taxes vous coûte alors le prix toutes taxes comprises.
6. Partir. Le préavis, quand il y en a un, se paie. Surtout, le jour où l’assistant disparaît, vos contacts doivent rester chez vous : demandez sous quel format et dans quel délai vous récupérez les coordonnées collectées. Et gardez un formulaire de contact en place, pour ne pas laisser le site muet.

Quand un chatbot ne vaut pas son prix

Un chatbot sert à ne pas perdre les demandes qui arrivent quand vous ne pouvez pas répondre. S’il n’y en a pas, il ne sert à rien, quel que soit son prix. Voici quatre situations où nous vous conseillons de ne pas en prendre.

• Vous recevez peu de demandes écrites, et vous rappelez dans l’heure. Un formulaire bien fait, avec trois questions utiles et un délai de réponse annoncé, fait le même travail sans abonnement. Le guide formulaire de contact ou chatbot aide à trancher.
• Vos clients appellent au lieu d’écrire. Un dépannage urgent se règle au téléphone, et un assistant écrit ne décroche pas.
• Votre site n’a presque pas de visites. Un chatbot ne travaille qu’avec le trafic que vous avez déjà.
• Il vous faut une réservation avec paiement en ligne. Un logiciel de réservation fait ce travail mieux qu’un assistant conversationnel, et notre formule Standard ne prend pas de rendez-vous.

Si le vrai problème est le délai de réponse, commencez par les méthodes du guide répondre vite à une demande de devis, dont certaines ne demandent aucun outil.

Dans les autres cas, un calcul simple dit si le prix est à la bonne échelle. Divisez le coût de la première année par la marge que vous laisse un client moyen : vous obtenez le nombre de clients supplémentaires à signer dans l’année pour que l’outil soit remboursé. Avec 885 € HT et 300 € de marge par client (hypothèse, prenez la vôtre), il en faut trois. Ce calcul ne promet rien. Il vous dit seulement si l’enjeu est réaliste. Si vous ne voyez pas comment trois clients de plus pourraient venir des demandes que vous laissez passer aujourd’hui, gardez votre argent.

Les questions à poser avant de signer

Quel que soit le prestataire, nous compris, posez ces questions par écrit et gardez les réponses. Une réponse floue vous apprend autant qu’une réponse claire. En face de chaque question figure notre propre réponse, tirée de nos conditions générales de vente, de notre politique de confidentialité et de la page du Secrétariat, pour que vous puissiez la mettre à côté de celles des autres.

Si vous préférez poser ces neuf questions à voix haute, l’audit gratuit de 30 minutes par téléphone sert aussi à ça : nous y répondons contrat en main.

Questions fréquentes

Un chatbot gratuit suffit-il ?

Pour tester, oui. Pour une année de demandes, rarement. Au 10 septembre 2026, la formule gratuite de Crisp comprend 2 places et aucun crédit IA : c’est un chat en direct où vous répondez vous-même. Celle de Tidio comprend 50 conversations facturables, et pour que son IA réponde chaque mois, il faut acheter le module Lyro AI Agent. Un chat gratuit sans IA a du sens si quelqu’un peut répondre en direct pendant les heures d’ouverture.

Pourquoi payer des frais d’installation ?

Parce que le travail le plus long a lieu au début : recueillir vos informations, les mettre en forme, tester les réponses avec vous et poser l’assistant sur le site. Avec un outil à configurer, vous ne payez pas ce travail, vous le faites. Comparez donc les frais d’installation à vos heures de démarrage, pas à zéro : à 40 € l’heure, nos 8 à 15 heures estimées valent 320 à 600 €.

Vaut-il mieux payer au mois ou à l’année ?

Le paiement annuel peut coûter moins cher : au 10 septembre 2026, Tidio présente le sien avec deux mois gratuits. En échange, vous avancez l’année : lisez dans les conditions de l’éditeur ce qui se passe si vous arrêtez au bout de trois mois. Pour un premier chatbot, la souplesse vaut souvent plus que la remise. Chez KrenoW, l’abonnement est mensuel et sans engagement de durée.

Un chatbot va-t-il m’apporter des clients ?

Personne ne peut vous le garantir, et une promesse chiffrée doit vous rendre prudent. Un assistant ne fait pas venir de visiteurs : ce qu’il peut changer, c’est le nombre de demandes du soir et du week-end qui repartent sans réponse. Pour le savoir, comptez les demandes reçues, rappelées et signées pendant le mois qui précède l’installation et pendant celui qui la suit.

Faut-il garder son formulaire de contact ?

Oui. Tout le monde n’a pas envie d’écrire à un assistant, et le formulaire prend le relais le jour où l’assistant est coupé ou résilié. Le guide formulaire de contact ou chatbot explique comment les faire cohabiter.

Combien de temps avant qu’il réponde sur mon site ?

Avec un outil à configurer, le temps de rédiger vos informations et de tester, soit nos 8 à 15 heures estimées, à caser entre vos journées. Avec KrenoW, la mise en ligne est visée sous 24 h à 72 h après réception de toutes vos informations, délai indicatif. En sur mesure, la grille de développeur citée plus haut annonce 2 à 3 semaines pour un chatbot qui qualifie les prospects.